Política de Devoluciones y Reembolsos
En Libermine , su satisfacción y tranquilidad son esenciales para nosotros. Estamos comprometidos a hacer que su experiencia sea fluida, incluyendo sus devoluciones. Si su pedido no cumplió con sus expectativas, le ayudaremos a solucionarlo.
¿Puedo devolver un artículo?
Sí, aceptamos devoluciones de artículos elegibles dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para poder optar:
- El artículo debe estar sin usar y sin abrir.
- Debe estar en su embalaje y condición originales.
- La devolución debe iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido .
Una vez aprobado, recibirá instrucciones sobre dónde y cómo devolver su artículo. Los artículos enviados sin aprobación previa no serán aceptados.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
No podemos aceptar devoluciones de:
- Productos usados, abiertos o dañados que no se deban a un error nuestro.
- Productos de belleza y cuidado personal retirados de su embalaje original.
- Artículos marcados como venta final o regalos gratuitos.
- Devoluciones solicitadas después de 14 días de la entrega.
Mi artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto.
Le pedimos disculpas sinceramente. Si su artículo llegó dañado o es incorrecto, lo solucionaremos.
Por favor, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Revisaremos su solicitud y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso, dependiendo de su situación.
¿Ofrecen intercambios?
No ofrecemos cambios directos. Si desea un artículo diferente, inicie una devolución del artículo original y realice un nuevo pedido.
Garantía de resultados en 90 días (solo para dispositivos seleccionados)
Algunos de nuestros dispositivos para el cuidado de la piel y el cuerpo están cubiertos por nuestra Garantía de Resultados de 90 días, tal como se anuncia en sus páginas de producto.
Si ha utilizado el dispositivo de forma constante durante 90 días y no ha notado ninguna mejoría, puede solicitar un reembolso en un plazo de 15 días tras completar el período de uso de 90 días.
Para poder optar a este reembolso ampliado:
- Paso 1: Use el producto durante al menos 90 días según las instrucciones.
- Paso 2: Tomar fotos semanales y documenta tu progreso.
- Paso 3: Después de 90 días, si no está satisfecho, envíenos sus fotos/videos y una breve explicación por correo electrónico.
- Paso 4: Nuestro equipo revisará su caso y le notificará en un plazo de 4 días hábiles si su solicitud de reembolso ha sido aceptada.
Importante:
- Los reembolsos solo se aplican a los productos elegibles que estén claramente marcados con la garantía de 90 días.
- No se aceptarán reclamaciones que no estén acompañadas de documentación fotográfica.
- La política de 90 días no anula nuestro plazo de devolución estándar de 14 días.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos y revisemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico que hemos recibido el artículo devuelto. También se le informará de la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba su reembolso, se procesará y se aplicará un crédito automáticamente a su método de pago original en unos pocos días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, por favor:
- Vuelva a revisar su cuenta bancaria.
- Póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito; el reembolso podría tardar algún tiempo en aparecer reflejado oficialmente.
- Póngase en contacto con su banco; podrían producirse algunos retrasos en el procesamiento antes de que aparezca el reembolso.
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@liberminestore.com .
Envío
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del importe del reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarde en recibir el producto cambiado puede variar.
Si va a enviar un artículo con un valor superior a 75 dólares, le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento o que adquiera un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.
Cómo iniciar una devolución
Envíenos un correo electrónico a support@liberminestore.com con los siguientes datos:
- Su número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos/vídeos si procede
Responderemos en 1 o 2 días hábiles con los próximos pasos a seguir.
Estamos aquí para garantizar que su experiencia sea fluida, transparente y esté alineada con el cuidado que Libermine representa.
